- Mijn uitnodigingslink opent in de browser in plaats van de app
- Mijn uitnodigingslink per e-mail is verlopen
- Ik ontvang geen code wanneer ik me wil registreren
- Ik ontvang geen meldingen
- Ik heb per ongeluk een Klubraum aangemaakt in plaats van er een toe te treden
- De Klubraum-app heeft geen toegang tot mijn fotogalerij
Mijn uitnodigingslink opent in de browser in plaats van de app
iOS
Soms komt het voor dat uitnodigingslinks bij iOS-gebruikers niet direct in de Klubraum-app openen, maar in Safari.
Dit kan onder andere komen doordat je een andere e-mailapp gebruikt dan Mail (bijvoorbeeld 1&1 Mail), die alle app-links ten onrechte in de browser opent. Is dat het geval, dan kun je de link kopiëren en in Klubraum plakken (“Word lid van een bestaande Klubraum” - “Ik heb een link”), of je kopieert de link naar de Apple Notities-app en opent hem van daaruit.
Soms komt het ook voor dat de links zich zelfs vanuit de standaard Mail-app van Apple niet laten openen. Dat is het geval wanneer de Apple-server, die de verbinding tussen app en link verifieert, bij de eerste poging niet bereikbaar was.
Mocht je dit overkomen, dan moet je eerst een halve dag wachten (sorry!), want pas dan wordt de verificatie opnieuw geprobeerd. Tik daarna op de uitnodigingslink in de e-mail en houd hem langer ingedrukt. Dan zouden de volgende opties moeten verschijnen:
Tik op “In Klubraum openen” en je uitnodigingslink zou nu gewoon in de Klubraum-app moeten openen. Ook in de toekomst zouden alle Klubraum-links nu in de app moeten openen in plaats van in de browser.
Helpt dit niet, dan kun je de link ook handmatig gebruiken via Word lid van een bestaande Klubraum - Ik heb een link.
Tip: De oorzaak van het probleem is dat de iPhone de koppeling van de Klubraum-app met het webadres web.klubraum.com niet kon verifiëren, bijvoorbeeld door een verbindingsprobleem met de verificatieserver van Apple. Deze verificatie wordt dan enkele uren later opnieuw geprobeerd. Vaak openen de Klubraum-links dan een halve dag tot een dag later (na een geslaagde verificatie) ineens toch goed.
Helpt dit allemaal niet? Neem dan gerust contact met ons op via de feedbackfunctie of per e-mail via support@klubraum.com.
Android
Is de Klubraum-app al op de Android-smartphone geïnstalleerd? Dan word je bij de eerste klik op een Klubraum-link gevraagd of je deze in Klubraum wilt openen:
Het scherm verschilt per fabrikant, Android-versie en ingestelde taal. Maar je moet altijd Klubraum en niet de webbrowser kiezen.
Heb je hier per ongeluk de browser gekozen en deze instelling voor altijd overgenomen? In de Android-instellingen onder Apps - Klubraum - Standaard openen kun je deze instelling terugzetten (zie afbeelding hieronder).
Helpt dit niet, dan kun je de link ook handmatig gebruiken via Word lid van een bestaande Klubraum - Ik heb een link.
Mijn uitnodigingslink per e-mail is verlopen
Uitnodigingslinks die je rechtstreeks van Klubraum per e-mail hebt ontvangen, verlopen na een week. Heb je zo’n uitnodigingslink ontvangen en is deze niet meer geldig? Dan kun je op elk moment een nieuwe link aanvragen naar hetzelfde e-mailadres. Deze is om veiligheidsredenen vervolgens nog maar 15 minuten geldig.
Je herkent een verlopen uitnodigingslink per e-mail wanneer het volgende scherm wordt weergegeven:
Kies nu Word lid van een bestaande Klubraum.
Tik op Ik heb een uitnodiging.
Hier kun je nu je e-mailadres invoeren om je een nieuwe uitnodigingslink te laten toesturen. Let erop dat het precies hetzelfde e-mailadres moet zijn als het adres waarmee je eerder bent uitgenodigd.
Ik ontvang geen code wanneer ik me wil registreren
Geregeld schrijven mensen dat ze geen code ter verificatie van hun e-mail ontvangen wanneer ze zich voor Klubraum willen registreren.
Dat is het geval wanneer ze al per e-mail zijn uitgenodigd. In dat geval kun je heel eenvoudig lid worden van de Klubraum door de uitnodiging in de e-mail te accepteren, waarmee je automatisch geregistreerd bent. Is de uitnodigingslink al verlopen? Geen probleem, dan kun je op elk moment een nieuwe uitnodigingsmail aanvragen door je e-mailadres in te voeren, voor zover de uitnodiging niet door je groep is ingetrokken.
Tik daarvoor op de knop “Ik heb een uitnodiging” en voer in het venster je e-mailadres in.
Let erop dat het e-mailadres hetzelfde is als het adres waarmee je bent uitgenodigd.
Ik ontvang geen meldingen
Ontvang je niet de meldingen die je zou verwachten? Hieronder laten we de mogelijke oorzaken en de bijbehorende oplossingen zien.
Probleem: pushnotificatie niet geactiveerd
Je kunt vrij eenvoudig controleren of de pushnotificaties in de app zijn geactiveerd. Ga daarvoor naar de Instellingen en vervolgens naar Notificaties en controleer of de bovenste optie Pushnotificaties actief is.
Lukt het niet om de pushnotificaties te activeren, dan heb je waarschijnlijk de bijbehorende toestemming niet gegeven of deze in de app-instellingen ingetrokken.
Bij de eerste start van de Klubraum-app is je gevraagd of je pushnotificaties van Klubraum toestaat. Heb je hier geen toestemming gegeven, dan zijn de pushnotificaties niet actief.
Hoe je achteraf toestemming geeft voor pushnotificaties lees je hier:
Meldingen in de smartphone-instellingen
Een andere mogelijke reden waarom je de pushnotificaties niet kunt activeren, is dat je op je smartphone in onze web-app bent terechtgekomen in plaats van in de mobiele app (zie het volgende punt).
Probleem: Android-smartphone zonder Google Play-diensten
Gebruik je een nieuwere smartphone van Huawei zonder Google Play-diensten? Dan kunnen er helaas niet zonder meer pushnotificaties aan je worden bezorgd, want daarvoor zijn de diensten van Google Play nodig.
Probleem: gebruik van Klubraum-web in plaats van de mobiele app
Heb je een uitnodiging voor Klubraum gekregen, ben je de link op je smartphone gevolgd en gebruik je Klubraum sindsdien zonder de mobiele app uit de App Store of Google Play te hebben geïnstalleerd?
Soms komt het ook voor dat Klubraum ondanks een geïnstalleerde app toch in de browser opent. Dat is bijvoorbeeld ook het geval wanneer je de 1&1 Mail-app gebruikt om je e-mails te lezen. Hier worden alle app-links ten onrechte altijd in de browser geopend.
Om te controleren of je in de web-app bent terechtgekomen, kijk je aan de rand van het scherm of daar de gebruikelijke browserbalk te zien is:
Ook krijg je een verwijzing naar de mobiele app te zien. Verder is onze web-app puur visueel nauwelijks van de mobiele app te onderscheiden.
Oplossing: Is dit het geval, dan is er een eenvoudige oplossing. Installeer onze app uit de App Store van Apple of via Google Play.
Heb je de app al geïnstalleerd, maar opent de link toch in de browser? Dan vind je hier hulp: Mijn link opent in de browser in plaats van de app.
Probleem: niet geabonneerd op een area
Wil je via pushnotificaties op de hoogte worden gebracht van nieuwe evenementen en conversaties uit je area’s? Misschien ben je zelfs lid van deze area’s?
Oplossing: Om bij nieuwe evenementen en conversaties op de hoogte te worden gebracht, moet je je abonneren op de area’s van je keuze. Hier heb je nu de mogelijkheid om te kiezen of je geïnteresseerd bent in nieuwe evenementen en/of nieuwe conversaties.
Probleem: niet geabonneerd op een conversatie of evenement
Ben je op de hoogte gebracht van een nieuwe conversatie of een nieuw evenement, maar ontvang je nu helaas geen meldingen bij nieuwe berichten of updates van het evenement?
Om een evenwichtige hoeveelheid meldingen te bereiken, ontvang je bij nieuwe evenementen en conversaties eerst maar één melding. Heb je interesse in het evenement of de conversatie, dan kun je je nu aanmelden voor meer meldingen.
Oplossing: Abonneer je op het gewenste evenement of de gewenste conversatie via het belsymbool om op de hoogte te blijven.
Tip: Wanneer je deelneemt aan conversaties, abonneer je je automatisch op de conversatie. Je kunt je echter op elk moment weer afmelden.
Ik heb per ongeluk een Klubraum aangemaakt in plaats van een bestaande toe te treden
Sommige gebruikers maken per ongeluk een Klubraum aan terwijl ze eigenlijk lid willen worden van een Klubraum. Dit gebeurt wanneer ze in het startscherm van de app naar het veld “Maak een nieuwe Klubraum aan” gaan en daar de naam invoeren van de Klubraum waar ze eigenlijk lid van willen worden. Door de naam in te voeren kun je echter geen lid worden van de Klubraum.
In dat geval kun je de Klubraum sluiten door in de instellingen naar Klubraum beheren te gaan en vervolgens op Klubraum sluiten te tikken.
Daarna kun je lid worden van de gewenste Klubraum door ofwel de link in de uitnodigingsmail te volgen die je van je beheerder ontvangt, of door hem of haar om een toetredingslink te vragen die je eveneens kunt volgen om lid te worden. Meer hierover lees je ook hier.